Aviso DSA (Reglamento de Servicios Digitales)

Versión 1 — julio 2026.

Punto de contacto único

Para autoridades y usuarios (arts. 11-12 DSA): dsa@guateque.app. Idiomas: español e inglés.

Cómo denunciar contenido (art. 16)

Cada plan, perfil y mensaje tiene un botón de reporte. También puedes escribir a dsa@guateque.app indicando la URL o identificador del contenido, el motivo y tu contacto. Los reportes de plan se pueden enviar sin cuenta.

Qué pasa con tu denuncia (arts. 16-17)

• Entra en una cola de moderación humana con SLA de 24 horas.
• Ante indicios de delito o daño grave: congelación inmediata de la cuenta denunciada y preservación de evidencia.
• Toda decisión incluye una resolución motivada (statement of reasons) visible para las partes afectadas.

Apelaciones (art. 20)

Si no estás de acuerdo con una resolución, puedes apelarla desde tu perfil (sección «Mis reportes») durante los 6 meses siguientes. Una persona distinta revisa la apelación y responde de forma motivada. Además, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado (art. 21) o a los tribunales.

Moderación automática (art. 14)

Usamos filtros automáticos de texto (léxico + clasificador) y de imagen para bloquear contenido que incumple las normas antes de publicarse. Ningún contenido se elimina de forma definitiva sin posibilidad de revisión humana.

Transparencia (arts. 15 y 24)

Publicaremos un informe anual de moderación (número de reportes, medidas, tiempos y apelaciones). Guateque no muestra publicidad, por lo que no aplican las obligaciones de transparencia publicitaria del art. 26.